Take off a été créée par Véronique
Dewaele et Vanda Schwalm-Fayad
Présentes depuis 2008, nous formons, coachons et accompagnons nos clients, individus ou entreprises, avec passion. Initialement spécialisée dans la communication interpersonnelle dans le monde de la santé, nous intervenons dans tous domaines où l’humain est au centre.
Après une carrière de pharmacienne,
Vanda Schwalm-Fayad s’est rapidement
spécialisée dans divers domaines
de la communication (Analyse transactionnelle, PNL, Process Communication). Son dynamisme,
son sens profond de l’humain
et ses nombreuses expériences font d’elle une formatrice passionnante, qui sait captiver ses auditeurs.
Coach, et formatrice.
Initialement juriste, « titulaire du brevet d’avocat », j’ai travaillé dans le domaine financier pendant une quinzaine d’années. Par envie, j’ai choisi le changement et suis devenue coach et formatrice (certification Belbin, process communication). Aujourd’hui, j’accompagne les individus et équipes afin qu’ils puissent développer leur potentiel, acquérir de la confiance et s’affirmer, vivre au mieux les changements qui se profilent dans leur vie et partager ce qui est important pour eux, au travail ou dans leur vie privée. Je suis passionnée par la communication et le pouvoir de l’écoute. Le changement est mon moteur. Partage, excellence et curiosité sont des valeurs qui me tiennent à cœur.
Nous créons des formations sur la base de vos demandes
et en fonction de vos besoins.
A ce jour, nous sommes intervenus dans des domaines aussi divers que la gestion d’équipe, la cohésion d’équipe, la gestion des clients difficiles, la mise en œuvre d’un projet, le conseil à la clientèle ou la communication.
A l’école et durant notre vie professionnelle, nous avons acquis des connaissances utiles, mais avons-nous vraiment appris à communiquer ? Durant ce cours, nous vous transmettrons une palette d’outils qui donneront à votre interlocuteur, collaborateur ou client, l’envie de poursuivre et développer une relation professionnelle et durable avec vous.
Dirigeants, cadres ou personnes qui souhaitent améliorer leur communication et répondre rapidement aux besoins d’ interlocuteurs aux personnalités différentes.
Maximum 12 participants
1 jour
Comprendre sa structure personnelle de personnalité pour utiliser ses atouts et offrir le meilleur de soi.
Identifier ses propres comportements dans les situations difficiles.
Adapter sa communication à la personnalité des autres pour une communication optimale et un travail en équipe plus fluide
Genève – 3 et 4 mai 2019 (complet) ;
8 et 9 novembre 2019
Lausanne – 2 et 3 octobre 2019 – niveau I Romandie Formation niveau I
Lausanne – 28 et 29 novembre 2019 – niveau II Romandie formation – niveau II
Une bonne première impression, c’est…. 20 secondes… et cette impression conditionnera toute la relation entre le professionnel et son client. Les bonnes pratiques de l’accueil sont l’ensemble des règles qui instaurent la confiance et créent les conditions optimales pour la suite.
Toutes personnes en lien direct avec des clients
Maximum 12 participants
1 jour
Appliquer les bonnes pratiques de l’accueil afin de créer un lien de confiance avec le client.
Personnaliser son accueil et s’adapter à chaque client afin qu’il vive une expérience unique.
Impliquer le client et se centrer sur lui et ses besoins dès le premier contact.
Obtenir les informations nécessaires pour anticiper ses besoins.
Etre à l’aise face au client et avoir une attitude empathique et ouverte.
Encore une formation supplémentaire sur la technique de vente ! Et bien oui, en quelque sorte, mais avec un plus ! Nous vous fournirons des clés pour susciter de l’émotion chez votre client et vous permettre de faire la différence. En comprenant ses besoins et en vous adaptant, vous deviendrez incontournable.
Toute personne qui fournit des prestations de conseil ou de vente.
Maximum 12 participants
1 jour
Accueillir le client.
Identifier et analyser ses besoins apparents et cachés.
Adapter son style de communication à chaque client.
Créer une émotion dans la relation.
Traiter chaque client comme si il était unique.
Accueillir les objections du client et y répondre.
« Si la destination n’a pas été définie au départ c’est difficile de dire que l’on est perdu ». PROVERBE CHINOIS.
Les collaborateurs sont plus motivés lorsqu’ils connaissent la finalité de leur travail et la part qu’ils prennent dans le succès de l’entreprise. Ils apprécient également d’exister en tant que personne aux yeux de leurs responsables. Cette formation vous fournit une méthode simple et adaptable pour fixer des objectifs clairs et motivants sans créer une usine à gaz. Avec des feedback réguliers et un suivi bienveillant, vous leur donnerez envie d’aller plus loin.
Dirigeants, cadres ou collaborateurs qui désirent acquérir des outils simples leur permettant de suivre régulièrement la performance de leur équipe avec bienveillance et efficacité.
Maximum 12 participants
1 jour
Connaître les outils de motivation et de management par objectifs.
Identifer les différents types d’objectifs.
S’approprier une méthode simple pour fixer des objectifs clairs et motivants.
Acquérir les outils de fixation d’objectifs, d ’entretien et de feedback.
Pratiquer des feedback, et des entretiens de négociation d’objectifs.
Fixer un plan d’action et évaluer l’atteinte des objectifs.
Comment créer cette alchimie qui fait que certaines équipes atteignent des résultats exceptionnels. L ‘objectif de cette formation est de vous fournir des réponses simples à cette question. Créer une équipe est un exercice d’équilibre. Dans certains cas, des personnes brillantes individuellement, peuvent s’avérer décevantes lorsqu’elles fonctionnent ensemble. D’autres, parfois moins douées fonctionnent bien en équipe et parviennent à un haut niveau de performance collective. Durant cette formation, vous apprendez sur la base de la méthode Belbin®, à tirer le plein potentiel de votre équipe tout en tirant parti du potentiel chacun de ses membres.
Dirigeants, cadres ou personnes qui gèrent une équipe et qui souhaitent avoir des outils performants et rigoureux pour tirer le meilleur de chacun des coéquipiers.
Maximum 12 participants
1 jour
Comprendre ce qu’est une équipe performante.
Découvrir les fondements de la théorie des rôles en équipe de Meredith Belbin.
Identifier les 9 rôles en équipe et
Déterminer son profil Belbin®
Développer les forces identifiées au sein de son équipe.
Cartographier son équipe.
Tirer parti de la complémentarité et de la diversité des membres de son équipe pour atteindre l’excellence.
Motiver ses collaborateurs, ce n’est pas inné ! Durant ce cours, nous vous transmettrons des clés pour gérer la communication avec vos collaborateurs et renforcer leur motivation. Vous aurez également des outils issus de la Process Communication pour anticiper ou désamorcer les conflits naissants et être plus performant dans votre management.
Avant la formation, les participants sont invités à répondre à un questionnaire qui, une fois traité, leur permettra de découvrir leur structure de personnalité.
Dirigeants, cadres ou personnes qui souhaitent améliorer leur communication et répondre rapidement aux besoins d’ interlocuteurs aux personnalités différentes
Maximum 12 participants
2 jours
Comprendre sa structure personnelle de personnalité pour utiliser ses atouts et offrir le meilleur de soi.
Déterminer son style préférentiel d’interaction et de management.
Gérer son stress dans les situations de management difficiles.
Adapter son management à ses collaborateurs pour une communi- cation optimale et un travail en équipe plus fluide.
Renforcer la motivation de chacun.
Etre intelligent, qu’est-ce que cela veut dire et à quoi cela sert? On sait aujourd’hui, qu’à côté du Quotient intellectuel (QI), il existe un Quotient Emotionnel (QE). On sait également que l’intelligence émotionnelle participe à 70% dans le succès des décideurs et des leaders. Les compétences émotionnelles clés de l’intelligence émotionnelle ne sont pas forcément des talents innés, mais plutôt des capacités apprises qui sont à développer et à perfectionner afin de parvenir à prospérer dans le monde en pleine mutation.
Dirigeants, cadres ou personnes qui aimeraient développer leur intelligence émotionnelle et leur leadership.
Maximum 12 participants
1 jour
Développer cette forme particulière d’intelligence.
Apprendre et pratiquer les applications de l’intelligence émotionnelle dans le contexte professionnel.
Reconnaître les états émotionnels clés pour soi-même et pour les autres.
Comprendre l’intention positive derrière les émotions communes qui peuvent générer des difficultés au travail.
Stimuler des réponses émotionnelles plus constructives pour soi-même et pour les autres.
Mais pourquoi nos patients ne veulent-ils pas changer ? Que faire face à des patients/clients qui « devraient » changer des habitudes qui sont mauvaises pour eux (addictions, tabac, etc.) ou adopter de nouveaux comportements bénéfiques (faire du sport, prendre régulièrement leur traitement, etc.) . L’entretien motivationnel est une des réponses possibles. La façon dont les professionnels de la santé et/ou les intervenants s’adressent à leurs patients/clients a en effet une influence sur leur motivation à changer.
Durant cette formation, vous intégrerez l’esprit, le stlye et les outils qui vous permettront de susciter et de renforcer la motivation au changement de votre interlocuteur.
Professionnels de la santé, coachs ou toutes personnes souhaitant accompagner les personnes confrontées à un changement de comportement
Maximum 12 participants
2 jours
Identifier les étapes du changement de comportement selon le modèle de Prochaska et Di Clemente.
Adapter son comportement en fonction du stade de changement dans lequel se trouve le patient.
Mesurer la motivation et la confiance du patient dans le changement à entreprendre.
Intégrer l’esprit, le style et les outils nécessaires pour mener des entretiens motivationnels.
La désaccoutumance tabagique est un processus ponctué d’étapes. Permettre à une personne de trouver sa/ses motivations propre à changer son comportement face au tabac, l’aider à renforcer ces motivations et à consolider sa confiance dans la mise en œuvre d’un plan de changement, voilà ce que vous apprendrez durant ce cours.
Professionnels de la santé, coachs ou toutes personnes souhaitant accompagner les personnes désirant arrêter de fumer
Maximum 12 participants
2 jours
Obtenir les informations nécessaires du patient sur la dépendance du patient face au tabac.
Identifier les étapes de changement de comportement selon le modèle de Prochaska et Di Clemente.
Adapter son comportement en fonction du stade de changement dans lequel se trouve le patient.
Mesurer la motivation et la confiance du patient dans sa démarche d’arrêt du tabac.
Intégrer l’esprit, le style et les outils nécessaires pour mener des entretiens motivationnels dans le domaine du tabac.
Pour les professionnels de la santé, savoir communiquer avec les patients n’est pas une option. Une bonne communication est le lien indispensable entre leur expertise scientifique et une pratique centrée sur l’humain. «La communication, cela ne s’apprend pas, ou alors seulement par l’expérience» a-t’on coutume de dire. Cette formation vous démontrera le contraire. Vous acquérerez des compétences supplémentaires qui vous seront d’une grande aide pour fournir et obtenir des informations à des patients se trouvant quelquefois dans des situations émotionnelles difficiles.
Professionnels de la santé soit notamment médecins, pharmacien(ne)s, infirmier(ère)s, assistantes médicales ou toutes autres personnes qui sont amenées à avoir des entretiens avec des patients
Maximum 12 participants
1 jour
Acquérir les outils nécessaires pour comprendre et être compris par le patient.
Identifier les besoins du patient.
Déterminer les différentes phases d’une consultation ou d’un entretien. du tabac.
Recueillir les informations du patient.
Pratiquer l’écoute active, empathique.
Identifier le stade d’acceptation de la maladie du patient.
Adapter sa communication.
Fournir les informations nécessaires aux besoins de chaque patient.
Pouquoi la communication est-elle naturellement facile avec certains patients et nécessite beaucoup d’énergie, voire provoque du stress avec d’autres. Grâce à la Process Commucation®, vous acquérerez des outils qui vous permettront de vous adapter à tous patients et d’optimiser la qualité de la relation. Cela vous permettra éventuellement de développer vos compétences de négociations thérapeutiques et d’anticiper les éventuels conflits ou situations difficiles.
Médecins, infirmières et tous professionnels de la santé
Avant la formation, les participants sont invités à répondre à un questionnaire qui, une fois traité, leur permettra de découvrir leur structure de personnalité.
Comprendre sa structure personnelle de personnalité pour repérer les situations qui, pour soi, sont sources de stress et apprendre à les gérer.
Identifier le type de personnalité de ses patients et/ou interlocuteurs et pouvoir ainsi repérer ses besoins psychologiques et ses sources de motivations.
Adopter un mode de communication personnalisée avec chaque interlocuteur et optimiser la relations.
Stress, surmenage, burn out… Les articles des journaux sont friands de ces thèmes. On parle de plus en plus des personnalités publiques qui «craquent». Comment éviter d’en arriver là… Durant cet atelier pratique, vous identifierez les causes du stress en général et de votre stress en particulier. Vous acquérerez (et pratiquerez) des outils concrets qui vous permettront de gérer votre stress afin d’être en pleine possession de vos moyens dans les moments que vous avez identifiés
comme générant du stress. Vous trouverez également des stratégies pour évaluer et diminuer le stress chronique et ainsi améliorer votre qualité de vie.
Toutes les personnes qui subissent divers facteurs de stress et qui souhaitent mieux les gérer, afin d’améliorer leur qualité de vie et leur performance au travail.
Maximum 12 participants
1 jour
Identifier les situations qui génèrent du stress en général.
Déterminer les causes de son stress et les éliminer.
Apprendre à gérer et à accepter ce stress.
Vivre davantage dans le présent, l' »ici et maintenant ».
Acquérir les outils nécessaires et pratiques pour diminuer le stress aigu.
Mettre sur pied ses stratégies pour diminuer son stress.
«Quand je suis arrivé dans la salle, je ne savais plus rien. J’avais complètement perdu mes moyens». Nous sommes souvent confrontés à ces réactions dans une situation où l’enjeu est important. C’est d’autant plus rageant qu’il suffit parfois de sortir de la salle pour retrouver sa mémoire, et ses moyens… Durant cet atelier pratique, vous acquérerez (et pratiquerez) des outils concrets qui vous permettront d’être impactants et en pleine possession de vos moyens dans les moments que vous considérez importants.
Etudiants, collégiens ou toutes personnes qui se trouvent confrontées à des situations d’examens ou ayant un enjeu important et qui désirent avoir des outils pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Maximum 12 participants
1 jour
Avoir une attitude ouverte et dynamique.
Préparer mentalement sa présentation orale ou son examen.
Augmenter sa confiance en soi.
Penser et visualiser la réussite.
Anticiper les situations difficiles ou les questions «pièges».
Gérer le «trac».
Avoir des outils permettant de réaccéder rapidement à sa pensée «claire».
L’humilité, c’est de savoir écouter.
Jacques Perrin
La Process Communication est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de la personnalité des autres. Ce modèle a été développé par Taïbi Kahler, docteur en psychologie, dans les années 70. Il repose sur deux concepts originaux :
Le (processus) est aussi important que ce qui est dit (contenu). Grâce à des indicateurs verbaux (mots, ton et rythme de la voix) et non verbaux (gestes, attitude corporelle et expressions du visage) facilement repérables, nous pouvons identifier la façon dont s’exprime notre interlocuteur et ainsi communiquer d’une manière adaptée.
Chacun de nous développe au cours de son histoire, les caractéristiques de 6 types de personnalités observés par Taïbi Kahler (voir pdf). Aucun de ces types n’est meilleur ni plus efficace qu’un autre. Ils ont tous leurs points forts et leurs points faibles sous stress.
La Process Communication permet de faire passer son message et de mieux comprendre les autres. C’est un puissant outil de motivation qui nous permet de devenir polyglottes… Prédictif des comportements sous stress, il donne des clés pour les anticiper.
Genève – 3, 4 mai 2019 – niveau I (pdf)
Lausanne – 6, 7 décembre 2018 – Romandie Formation niveau I
Lausanne – 28, 29 novembre 2019 Romandie Formation – niveau II
L’entretien motivationnel concerne plutôt ce que le patient lui-même veut faire. Il est difficile d’aider les patients à changer un comportement auquel ils tiennent, surtout lorsque, en bons professionnels de la santé que nous sommes, nous sommes convaincus de la nécessité d’un tel changement. Les gens font leur propre choix, nous ne pouvons pas leur enlever cela. Ce que nous pouvons faire est les aider à faire les bons choix.
L’entretien motivationnel concerne plutôt ce que le patient lui-même veut faire. Il est difficile d’aider les patients à changer un comportement auquel ils tiennent, surtout lorsque, en bons professionnels de la santé que nous sommes, nous sommes convaincus de la nécessité d’un tel changement. Les gens font leur propre choix, nous ne pouvons pas leur enlever cela. Ce que nous pouvons faire est les aider à faire les bons choix.
Il s’agit d’écouter plutôt que de dire, de prendre le temps de comprendre la réalité intérieure de la personne qu’on a en face de soi et faire appel à ses motivations à changer.
Dans les années 60, Meredith Belbin a mis en évidence le fait que les équipes performantes sont composées d’individus aux rôles aussi différents que complémentaires. Le secret des équipes hautement performantes est donc une question d’équilibre. Il a pu observer que chacun des équipiers joue un rôle spécifique en fonction de ses préférences en plus de sa compétence technique. Sur la base d’observations, Meredith Belbin a isolé 9 rôles distincts nécessaires au bon fonctionnement d’une équipe (voir description dans le pdf).
La conjonction de ces 9 rôles permet à l’équipe d’optimiser sa performance dans la mesure où ses membres sont complémentaires et aptes à agir avec la plus grande compétence. Les membres de l’équipe sont disposés à endosser ces rôles et à les jouer correctement s’ils correspondent à leurs personnalités et à leurs préférences personnelles.
En ce début du 3e millénaire, les mots d’ordre sont «sois performant, responsable, flexible et change!». Il faut briller et évoluer à tout prix, tout cela en respectant un bon équilibre vie professionnelle/privé… Comment faire le bon choix? Comment développer une vision claire de l’avenir?
C’est souvent difficile lorsque l’on «cogite» seul.
C’est dans ce contexte que notre intervention peut-être utile. Nous vous accompagnons dans votre réflexion afin que vous puissiez préparer votre futur et mettre tous les atouts de votre côté. Nous vous offrons du recul et vous aidons à réfléchir à vos situations et à vos projets. Notre rôle est d’être un miroir afin que vous puissiez clarifier vos objectifs et, si vous le désirez, les transformez en actions.
Si vous êtes un professionnel qui recherche une nouvelle motivation, un étudiant qui cherche sa voie ou simplement un collaborateur qui désire développer son potentiel et son savoir-faire et, au passage, s’éclater professionnellement, contactez-nous. Un coaching peut vous permettre de trouver les réponses aux questions que vous vous posez.
Un voyage de mille lieux commence toujours
par le premier pas. PROVERBE ASIATIQUE
L’accompagnement d’équipe permet notamment de mettre en adéquation la vision stratégique de l’entreprise et la déclinaison concrète d’objectifs et leur réalisation au niveau de l’équipe.
Nous avons pu constater que les équipes comportant les éléments les plus brillants n’étaient pas forcément les plus performantes.
Dans ce cadre, nous travaillons sur le terrain avec l’équipe et son dirigeant sur la notion d’équipe (cohésion), ses objectifs factuels et ses valeurs en lien avec un projet concret. Nous effectuons un état des lieux de l’équipe et utilisons des outils de divers types tels que l’outil Belbin ou la Process communication selon les besoins. Notre intervention est donc essentiellement fondée sur la réalité et les besoins de l’équipe et de l’entreprise.
